Een enkel gesprek biedt geen basis voor een betrouwbare totaalscore van iemands emotionele intelligentie. Je kunt wel beschrijven wat je zag of hoorde. Emotionele intelligentie is hier een ingang tot begrippen, geen test of toestemming om anderen te beoordelen.
Noem de handeling
Iemand onderbreekt een verhaal, stelt een vraag of benoemt een gevoel. Dat zijn beperkte beschrijvingen. “Die persoon heeft weinig EQ” voegt een veel groter oordeel toe. Vraag eerst welk concreet begrip de auteur bespreekt en welke aanwijzing in het voorbeeld staat.
Houd omstandigheden zichtbaar
Tijd, taal, bekendheid met elkaar en het onderwerp maken een gesprek verschillend. Vul ontbrekende informatie niet zelf in. Dat voorkomt dat een toevallige ontmoeting een algemeen portret van een ander wordt.
Lees een breed boek in afgebakende stukken
Goleman bespreekt verschillende vermogens en toepassingsgebieden. Maak per hoofdstuk een eigen begrippenlijst in gewone woorden. Een beschrijving van emoties herkennen hoeft niet hetzelfde te zijn als een uitspraak over alle sociale vaardigheden. Zo blijft de brede opzet beter te volgen.
Een gerichtere vervolgtitel
Wie vooral naar de aandacht van een luisteraar wil kijken, kan Je luistert niet kiezen. Voor taal over emoties biedt Goleman de bredere ingang. Onze selectie doet geen medische uitspraak, geeft geen EQ-cijfer en presenteert dit artikel niet als deskundige beoordeling van de meetbaarheid van het hele begrip.
Verwante leesvragen
- Waar richt je je aandacht op tijdens een lastig gesprek?
- Wanneer vraag je eerst door voordat je advies geeft?
- Hoe maak je vage feedback concreet?
