Vraag eerst of de ander wil vertellen, samen wil nadenken of een concreet voorstel zoekt. Daardoor sluit je reactie beter aan op het doel van dit gesprek. People skills behandelt verschillende gesprekshandelingen; Je luistert niet richt de aandacht op het horen van de ander.
Vraag wat de ander zoekt
Iemand vertelt dat een afspraak ingewikkeld is. Je kunt meteen een agenda-app aanraden, maar misschien gaat het om een moeilijke keuze over deelname. Een korte vraag naar wat er lastig is, maakt duidelijk welk soort antwoord mogelijk helpt.
Vat voorlopig samen
Een samenvatting blijft een voorstel: “Begrijp ik dat vooral de reistijd knelt?” Laat de ander corrigeren. Je hoeft niet uit te leggen wat diegene in werkelijkheid voelt. Dat onderscheid houdt het gesprek bij wat iemand zelf wil vertellen.
Bied advies met toestemming aan
Heb je een idee, vraag dan of de ander het wil horen. Een aanbod laat ruimte voor een nee en voor een ander moment. Dat is geen garantie op een goed gesprek; het maakt wel de stap van luisteren naar adviseren zichtbaar.
Kies je leesingang
Kies Bolton voor een breder repertoire aan communicatiehandelingen en Murphy voor verdieping in luisteren. Begrijpen, instemmen en oplossen zijn verschillende doelen. Dit artikel richt zich op het kiezen van je reactie, niet op de vraag of luisteren instemming betekent.
Verwante leesvragen
- Wat weet je werkelijk na een eerste ontmoeting?
- Kun je uit een gesprek afleiden hoeveel EQ iemand heeft?
- Hoe maak je vage feedback concreet?
